제1조 (목적)
본 약관은 세안에이앤에이 주식회사가 운영하는 세안호텔그룹 공식 홈페이지 및 온라인 예약서비스(이하 “서비스”) 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 적용되며, 홈페이지 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 최소 7일 전 홈페이지에 공지합니다.
3. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 변경 공지 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
제3조 (약관 외 준칙)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령과 일반 상관례에 따릅니다.
제4조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① 이용자: 홈페이지에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원 일체를 말합니다.
② 회원: 홈페이지에 개인정보를 제공하여 회원 등록을 한 자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
③ 비회원: 회원 가입 절차 없이 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
④ 예약: 회원 또는 비회원이 숙박 서비스를 일정 조건으로 신청하고 그 대가를 결제하는 행위를 말합니다.
⑤ 취소 및 환불: 예약 후 이용자가 정해진 절차에 따라 예약을 철회하고 요금을 반환받는 절차를 말합니다.
제5조 (회원가입)
1. 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 개인정보를 기재한 후 회원가입을 신청하며, 회사는 이에 대한 승낙의 의사표시를 함으로써 회원가입이 완료됩니다.
2. 회원가입 시 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우, 해당 회원은 서비스 이용과 관련한 일체의 권리를 주장할 수 없으며, 회사는 회원 자격을 박탈할 수 있습니다.
3. 회원은 등록된 개인정보의 변경사항이 있을 경우 즉시 수정해야 하며, 이를 게을리하여 발생한 불이익에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
제6조 (회원 탈퇴 및 자격상실)
1. 회원은 언제든지 홈페이지 내 “회원탈퇴” 메뉴를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 탈퇴할 경우, 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 일정 기간 보관이 필요한 정보를 제외한 모든 개인정보는 지체 없이 삭제됩니다.
3. 다음의 사유에 해당하는 경우, 회사는 사전통지 없이 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.
① 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우
② 서비스 이용과 관련하여 법령 또는 본 약관을 위반한 경우
③ 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위를 한 경우
제7조 (서비스의 제공 및 변경)
1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
① 호텔 객실 예약 및 관련 부가서비스
② 이벤트, 프로모션, 회원 전용 혜택 제공
③ 고객 문의 응대, 마케팅 정보 제공(선택 동의 시)
2. 회사는 서비스 개선 및 운영상 필요 시 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.
3. 서비스 내용 변경 시 회사는 변경 사유 및 내용을 사전에 공지합니다.
제8조 (예약 및 결제)
1. 이용자는 홈페이지를 통해 숙박 예약을 신청할 수 있으며, 회사는 해당 예약을 접수하고 확인 후 처리합니다.
2. 결제는 회사가 지정한 PG사(결제대행사)를 통해 이루어집니다.
3. 예약 완료 후 회사의 확인 이메일 또는 문자 수신을 통해 계약이 성립합니다.
제9조 (예약 취소 및 환불)
1. 예약 취소 및 환불 규정은 각 호텔의 정책 및 객실 상품별 특별 약관에 따르며, 예약 시 명시된 취소 기한과 수수료 조건이 우선 적용됩니다.
2. 이용자는 예약 시 고지된 취소 수수료 규정을 준수하여 취소 요청을 해야 합니다.
3. 천재지변, 항공편 결항 등 불가항력 사유로 인한 취소의 경우, 별도의 규정에 따라 처리합니다.
4. 환불은 결제 취소 절차 완료 후, 결제 수단에 따라 일정 기간 내 처리됩니다.
제10조 (회사의 의무)
1. 회사는 관계 법령 및 본 약관에서 정한 바에 따라 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보 보호를 위해 개인정보 처리방침을 제정•공개하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다.
3. 시스템 점검 또는 긴급 장애 발생 시, 회사는 일시적으로 서비스를 중단할 수 있으며, 가능한 빠르게 복구합니다.
제11조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
① 허위 정보 입력 또는 타인의 정보 도용
② 서비스 내 정보 무단 복제•배포•상업적 이용
③ 회사의 운영을 방해하거나 시스템에 과도한 부하를 주는 행위
④ 불법 프로그램 사용, 해킹, 정보 수집 등 법령 위반 행위
제12조 (게시물의 관리)
1. 이용자가 게시한 글, 사진, 후기 등이 타인의 권리를 침해하거나 불법적인 내용일 경우 회사는 사전통지 없이 삭제할 수 있습니다.
2. 게시물의 저작권은 원칙적으로 이용자에게 있으나, 회사는 서비스 운영 및 홍보 목적 범위 내에서 이를 사용할 수 있습니다.
제13조 (개인정보보호)
1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보 처리방침을 수립하여 운영합니다.
2. 개인정보 처리와 관련된 세부 내용은 「개인정보 처리방침」을 따릅니다.
제14조 (면책조항)
1. 회사는 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공하지 못하는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애, 예약 오류, 잘못된 정보 입력에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제15조 (저작권 및 이용제한)
1. 회사가 작성한 콘텐츠(텍스트, 이미지, 영상 등)에 대한 저작권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자는 회사의 사전 승인 없이 콘텐츠를 복제, 배포, 출판, 전송, 전시 등의 행위를 할 수 없습니다.
제16조 (분쟁 해결)
본 약관과 관련된 분쟁은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
다만, 소비자보호 관련 법령이 정한 관할 규정이 있는 경우 그에 따릅니다.
제17조 (약관의 해석)
본 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
부칙
본 약관은 2025년 11월 1일부터 시행합니다.
개정 이전 약관은 고객 요청 시 열람할 수 있습니다.