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- 1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
- 2. 개인정보의 처리 및 보유 기간
- 3. 개인정보의 제3자 제공
- 4. 개인정보 처리의 위탁
- 5. 쿠키의 설치 및 운영
- 6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 7. 개인정보의 안전성 확보조치
- 8. 이용자의 권리
- 9. 만 14세 미만 아동의 개인정보보호
- 10. 개인정보 보호책임자
- 11. 권익침해 구제방법
- 12. 개인정보 처리방침의 변경
1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 다음의 목적을 위해 최소한의 개인정보를 수집•이용합니다.
① 회원가입 및 본인 확인
회원 가입 의사 확인, 본인 인증, 회원 관리, 부정 이용 방지
② 객실 예약 및 서비스 제공
예약 접수 및 확인, 투숙객 관리, 체크인/체크아웃 지원, 예약 변경 및 취소 처리
③ 결제 및 정산
신용카드 결제, 환불 처리, 영수증 및 세금계산서 발행
④ 고객문의 및 불만처리
고객센터 상담, 서비스 이용 관련 문의 응대, 분쟁 해결
⑤ 마케팅 및 서비스 개선 (선택 동의 시)
프로모션, 이벤트 안내, 맞춤형 상품 제안, 뉴스레터 발송
⑥ 보안 및 시스템 관리
비정상 접근 탐지, 서비스 품질 개선, 통계 및 분석
2. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 개인정보를 수집 목적이 달성되거나 법령에 따른 기간이 경과한 후에는 지체 없이 파기합니다.
| 구분 | 수집항목 | 이용목적 | 수집방법 | 보유기간 |
|---|---|---|---|---|
| 회원 가입 | 이름, ID, 비밀번호, 전화번호, 이메일 | 회원 식별, 로그인, 본인 확인, 서비스 이용 관리 | 홈페이지 회원가입 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 객실 예약 | 예약자 이름, 전화번호, 이메일, 투숙자 이름, 투숙 정보 | 객실 예약 접수 및 확인, 변경•취소 관리, 예약 안내 | 홈페이지 예약, 전화•이메일 예약 | 1년 |
| 결제 및 환불 | 결제수단 정보(카드사명, 승인번호 등), 결제금액, 거래일시, 환불계좌 | 결제 처리, 환불, 세금계산서 발행, 거래 확인 온라인 결제(PG사 연동), 고객센터 요청 | 온라인 결제(PG사 연동), 고객센터 요청 | 3년 |
| 고객 문의 및 민원 | 이름, 전화번호, 이메일, 문의 내용 | 문의•불만 접수, 처리 및 결과 안내 | 고객센터(전화•이메일•문의폼) | 1년 |
| 마케팅 및 프로모션 | 이름, 이메일, 전화번호 (선택) | 이벤트•프로모션 안내, 맞춤형 서비스 제공 | 홈페이지 이벤트 신청 | 동의 철회 시까지 |
| 자동 수집 정보 | 접속 IP, 브라우저 정보, 이용기록, 쿠키, 기기정보 | 서비스 품질 개선, 보안 관리, 이용 통계 분석 | 홈페이지 이용 시 자동 수집 | 3개월 |
3. 개인정보의 제3자 제공
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단, 법령 또는 고객 동의에 따른 제공 시에만 예외 적용
4. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
위탁 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 계약서에 보호조치를 명시하고 관리•감독을 실시합니다.
| 수탁자 | 위탁업무 내용 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|
| 트윈미디어 | 홈페이지 운영 및 유지보수 | 위탁계약 종료시 |
| 카페24(주) | 홈페이지 호스팅 및 SMS 문자 발송 | 위탁계약 종료시 |
| ㈜써머스플랫폼 | 알림톡(카카오톡) 발송 | 위탁계약 종료시 |
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | 이메일 발송 시스템 운영 | 위탁계약 종료시 |
| 한국정보통신(주) | 국내 카드 결제 처리 | 위탁계약 종료시 |
| (주)엑심베이 | 해외 카드 결제 처리 | 위탁계약 종료시 |
| (주)산하정보기술 | 호텔 PMS 시스템 운영 및 유지보수 | 개인정보 보관기간 5년 |
| (주)다올비젼 | 호텔 PMS 시스템 운영 및 유지보수 | 개인정보 보관기간 5년 |
5. 쿠키의 설치 및 운영
① 회사는 고객의 편의를 위해 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다.
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6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.
① 파기절차:
보유 기간이 지난 개인정보는 내부 검토 후 파기대상으로 선정하여 파기합니다.
② 파기방법:
가. 전자 파일: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제
나. 종이 문서: 분쇄 또는 소각 처리
7. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 다음과 같은 기술적•관리적 조치를 취하고 있습니다.
① 개인정보 접근 권한 최소화 및 접근통제
② 비밀번호 및 중요정보 암호화 저장
③ 해킹 및 악성코드 방지를 위한 보안 시스템 운영
④ 접속기록 보관 및 위조•변조 방지
⑤ 정기적인 보안 점검 및 모의훈련
⑥ 개인정보 처리자에 대한 보안 교육 실시
8. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
① 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요청
② 개인정보 수집•이용•제공 동의 철회
③ 개인정보 전송 요구
④ 자동화된 의사결정 거부 및 설명 요구
권리 행사는 홈페이지, 이메일, 또는 고객센터를 통해 요청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
9. 만 14세 미만 아동의 개인정보보호
회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한하며,
부득이하게 아동의 개인정보를 수집하는 경우 법정대리인의 동의를 반드시 받습니다.
또한 법정대리인은 언제든지 아동의 개인정보 열람, 수정, 삭제를 요청할 수 있습니다.
10. 개인정보 보호책임자
• 개인정보 보호책임자
- 성명 : 이재호
- 부서 : 호텔사업부 총괄부서
- 전화번호 : 02-3413-9331
- 이메일 : hotel@hotelsean.com
※ 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등은 위 연락처로 요청하실 수 있습니다.
11. 권익침해 구제방법
개인정보 침해에 대한 상담이나 피해 구제는 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / ☎ 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / ☎ 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / ☎ 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / ☎ 182)
12. 개인정보 처리방침의 변경
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